QC, QA, QM의 차이점 총정리｜품질관리에서 품질경영으로 성장하는 방법
QC, QA, QM의 차이점 총정리｜품질관리에서 품질경영으로 성장하는 방법
품질인이 알아야 할 경영 이야기 2
품질 업무를 하다 보면 이런 질문을 자주 듣습니다.
"QC랑 QA는 뭐가 다른가요?"
"QM은 또 무엇인가요?"
"품질 업무는 결국 검사하는 일 아닌가요?"
저 역시 처음에는 그렇게 생각했습니다.
하지만 품질 업무를 하면서 느낀 것은 QC, QA, QM은 단순히 업무가 다른 것이 아니라 세상을 바라보는 관점이 달라지는 과정이라는 것입니다.
오늘은 품질인의 성장 과정이라는 관점에서 이야기해 보겠습니다.
QC(Quality Control), 품질관리
품질 업무를 시작하면 대부분 QC를 먼저 경험합니다.
QC의 가장 중요한 역할은 하나입니다.
"이 제품이 기준에 적합한가?"
예를 들어
- 일반세균수 시험
- 대장균 검사
- 이화학 시험
- 관능평가
- 규격 판정
- 출하 검사
등이 대표적인 QC 업무입니다.
즉, 제품을 검사하여 합격인지 불합격인지 판단하는 것이 QC의 역할입니다.
QC는 고객에게 불량품이 출하되지 않도록 하는 마지막 안전장치라고 할 수 있습니다.
QA(Quality Assurance), 품질보증
QA는 QC보다 한 단계 넓은 관점입니다.
QA의 질문은 조금 다릅니다.
"왜 이런 문제가 발생했을까?"
"같은 문제가 다시 발생하지 않게 하려면 어떻게 해야 할까?"
QA는 결과보다 시스템을 관리합니다.
예를 들어
- HACCP 운영
- GMP 관리
- SOP 제·개정
- 내부심사
- 협력업체 관리
- 고객사 Audit 대응
- 법규 검토
등이 QA의 주요 업무입니다.
QC가 제품을 관리한다면, QA는 품질이 유지되는 시스템을 만드는 조직입니다.
QM(Quality Management), 품질경영
QM은 QA보다도 더 큰 개념입니다.
QM의 질문은 전혀 다릅니다.
"품질을 통해 회사의 경쟁력을 어떻게 높일 것인가?"
즉, 품질을 경영의 관점에서 바라보는 것입니다.
QM은
- 품질 전략 수립
- 품질 KPI 관리
- 품질 비용 분석
- 고객 만족도 향상
- 품질 개선 프로젝트
- 경영진 보고
등을 수행하며, 품질 활동이 회사의 성과와 어떻게 연결되는지 고민합니다.
QM은 ISO 9001과 같은 품질경영시스템(QMS)을 기반으로 회사의 품질 전략과 지속적인 개선을 추진하는 활동입니다.
QC, QA, QM의 가장 큰 차이
세 조직을 한 문장으로 표현하면 다음과 같습니다.
QC는 "제품이 합격인가?",
QA는 "합격품이 계속 생산되는 시스템인가?",
QM은 "품질을 통해 회사를 더 성장시킬 수 있는가?" 입니다.
품질인의 시야는 이렇게 넓어집니다.
품질 업무를 오래 하다 보면 생각하는 방식도 달라집니다.
QC의 시야
"시험 결과가 기준에 맞는가?"
QA의 시야
"왜 이런 문제가 발생했을까?"
"재발을 막으려면 어떤 시스템이 필요할까?"
QM의 시야
"이 개선 활동이 회사의 영업이익과 경쟁력에 어떤 영향을 줄까?"
같은 품질 업무를 하더라도 생각의 범위는 점점 넓어집니다.
CEO는 품질 조직에 무엇을 기대할까?
많은 사람들이 품질 조직은 "안 됩니다." 라고 말하는 조직이라고 생각합니다.
하지만 CEO는 그렇게 생각하지 않습니다.
CEO가 가장 원하는 품질 조직은 "품질은 절대 양보하지 않으면서도 사업이 성공할 수 있는 방법을 함께 제시하는 조직"입니다.
예를 들어, 생산팀이 "일정을 맞춰야 합니다." 라고 이야기할 때,
단순히 "규정상 안 됩니다." 에서 끝나는 것이 아니라 "현재 방식으로는 어렵습니다. 하지만 공정을 이렇게 변경하고 시험을 추가하면 안전성과 일정 모두 확보할 수 있습니다." 라는 해결책을 제시하는 조직입니다. CEO는 이런 품질 조직을 신뢰합니다.
품질은 비용을 쓰는 조직일까?
겉으로 보면 품질은 검사 장비를 사고, 시험을 하고, 감사를 준비하는 등 비용만 사용하는 것처럼 보입니다.
하지만 조금만 다르게 생각해 보면, 품질은 회사의 이익을 지키는 조직입니다.
예방비용, 평가비용, 실패비용 등을 사용함으로서, 회사의 손해를 줄일 수 있는 조직입니다.
예를 들어
- 리콜 예방
- 고객 클레임 감소
- 불량률 감소
- 폐기 비용 절감
- 브랜드 신뢰 확보
이 모든 것은 결국 회사의 수익성과 연결됩니다.
그래서 품질은 비용을 만드는 조직이 아니라 손실을 막고 경쟁력을 높이는 조직입니다.
품질 담당자가 꼭 가져야 할 생각
품질 업무를 하다 보면 규정과 기준을 지키는 것이 가장 중요합니다.
하지만 앞으로는 그것만으로는 부족합니다.
이제는 스스로에게 이런 질문도 해보면 좋겠습니다.
"이 활동이 회사에 어떤 가치를 만들고 있는가?"
"이 개선으로 고객은 어떤 이익을 얻는가?"
"이 문제를 해결하면 회사는 무엇을 얻는가?"
이 질문을 하기 시작하면 품질 업무는 단순한 검사에서 경영 활동으로 연결됩니다.
품질관리의 끝은 품질경영입니다.
좋은 품질인은 시험을 잘하는 사람만이 아닙니다.
좋은 품질인은 시스템을 만들고, 문제를 예방하며, 회사의 경쟁력을 높이는 사람입니다.
QC는 품질의 시작입니다. 제품을 지키는 조직입니다.
QA는 품질을 유지하는 시스템입니다. 시스템을 지킵니다.
그리고 QM은 품질을 통해 회사를 성장시키는 단계입니다. 그래서 회사의 미래를 지킵니다.
품질 업무를 오래 할수록 검사 결과보다 사람을, 시스템을, 그리고 회사를 바라보는 시야가 넓어집니다.
그것이 바로 품질인의 성장이라고 생각합니다.
품질인의 성장은 시험기 앞에서 끝나는 것이 아니라, 회사 전체를 이해하는 순간부터 시작됩니다.
좋은 품질인은 기준만 아는 사람이 아니라 회사를 이해하는 사람입니다.
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