QC, QA, QM의 차이점 총정리｜품질관리에서 품질경영으로 성장하는 방법

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QC, QA, QM의 차이점 총정리｜품질관리에서 품질경영으로 성장하는 방법 품질인이 알아야 할 경영 이야기 2 품질 업무를 하다 보면 이런 질문을 자주 듣습니다. "QC랑 QA는 뭐가 다른가요?" "QM은 또 무엇인가요?" "품질 업무는 결국 검사하는 일 아닌가요?" 저 역시 처음에는 그렇게 생각했습니다. 하지만 품질 업무를 하면서 느낀 것은 QC, QA, QM은 단순히 업무가 다른 것이 아니라 세상을 바라보는 관점이 달라지는 과정 이라는 것입니다. 오늘은 품질인의 성장 과정이라는 관점에서 이야기해 보겠습니다. QC(Quality Control), 품질관리 품질 업무를 시작하면 대부분 QC를 먼저 경험합니다. QC의 가장 중요한 역할은 하나입니다.  "이 제품이 기준에 적합한가?" 예를 들어 일반세균수 시험 대장균 검사 이화학 시험 관능평가 규격 판정 출하 검사 등이 대표적인 QC 업무입니다. 즉, 제품을 검사하여 합격인지 불합격인지 판단하는 것 이 QC의 역할입니다. QC는 고객에게 불량품이 출하되지 않도록 하는 마지막 안전장치라고 할 수 있습니다. QA(Quality Assurance), 품질보증 QA는 QC보다 한 단계 넓은 관점입니다. QA의 질문은 조금 다릅니다.  "왜 이런 문제가 발생했을까?"  "같은 문제가 다시 발생하지 않게 하려면 어떻게 해야 할까?" QA는 결과보다 시스템을 관리합니다. 예를 들어 HACCP 운영 GMP 관리 SOP 제·개정 내부심사 협력업체 관리 고객사 Audit 대응 법규 검토 등이 QA의 주요 업무입니다. QC가 제품을 관리한다면, QA는 품질이 유지되는 시스템을 만드는 조직 입니다. QM(Quality Management), 품질경영 QM은 QA보다도 더 큰 개념입니다. QM의 질문은 전혀 다릅니다.  "품질을 통해 회사의 경쟁력을 어떻게 높일 것인가?" 즉, 품질을 경영의 관점에서 바라보는 것...
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“좋게 말했는데 꼰대라고 합니다” 40대 직장인이 느끼는 요즘 회사 현실

“좋게 말했는데 꼰대라고 합니다” 
40대 직장인이 느끼는 요즘 회사 현실

회사 생활을 오래 하다 보면
업무보다 더 어려운 게 결국 사람이라는 말을 실감하게 됩니다.

특히 최근 몇 년 사이에는
20~30대 직원들과 40대 직장인들의 생각 방식이 정말 많이 달라졌다는 걸 자주 느끼게 됩니다.

예전에도 세대차이는 있었지만,
요즘은 단순한 세대차이라기보다 회사 문화 자체가 완전히 바뀌었다는 느낌에 가깝습니다.

가끔은 같은 회사에서 일하고 있는데도
대화 방식 자체가 전혀 다른 세상 사람들처럼 느껴질 때도 있습니다.

회사에서 일하는데 소통이 안되


예전에는 “돌려 말하는 게 예의”였습니다

40대 직장인들은 대부분
회사에서 말을 조심하면서 배운 세대입니다.

부탁 하나를 하더라도
상대 기분이 상하지 않게 표현하려고 하고,
괜히 분위기가 어색해질까 신경 쓰면서 이야기하는 경우가 많았습니다.

예전 회사에서는 이런 표현이 자연스러웠습니다.

  • 시간 괜찮으실 떄 한번 봐주실 수 있을까요?
  • 가능하시면 부탁 드려도 될까요?

직접적으로 이야기하기보다
조금 돌려 말하는 것이 예의라고 생각했던 문화가 있었습니다.

상대방 체면도 중요했고,
조직 분위기를 해치지 않는 것도 중요하게 여겼습니다.


그런데 요즘 회사 분위기는 정말 많이 달라졌습니다

최근 회사 생활을 하다 보면
20~30대 직원들은 훨씬 더 솔직하고 직접적으로 이야기하는 경우가 많습니다.

예를 들면 이런 식입니다.

  • 이건 제 업무 아닌데요?
  • 왜 제가 해야 하는 건가요?
  • 저는 그건 이상하다고 생각합니다.

처음 들으면 순간 당황할 때도 있습니다.

속으로는
“와… 저걸 저렇게 바로 이야기한다고?”
싶은 경우도 솔직히 있습니다.

그런데 더 놀라운 건
본인들은 그걸 무례하다고 생각하지 않는다는 점입니다.

오히려 솔직하게 이야기하는 것이 맞고,
참으면서 일하는 문화 자체를 더 비효율적으로 보는 경우가 많습니다.

요즘 회사는 회식 분위기도 많이 달라졌습니다. 

요즘 MZ 회사원과 AZ 회사원들의 회식 방법이 궁금하시다면, 아래 링크를 눌러주세요. 

요즘 회사 회식 문화, 정말 많이 바뀌었습니다.


반대로 40대 방식은 답답하게 보인다고 합니다

40대 직장인들 입장에서는
상대 기분 상하지 않게 이야기하려고 조심한 건데,

요즘 세대 입장에서는
그런 방식이 오히려 답답하게 느껴질 때가 있다고 합니다.

심하면 “꼰대 같다”, “영포티 같다”는 말까지 듣게 됩니다.

저로서는 이해가 안가고 솔직히 처음에는 조금 억울하기도 했습니다.

배려하려고 했던 행동인데
오히려 비효율적이고 답답한 사람처럼 보이는 순간이 있기 때문입니다.


결국 누가 맞고 틀린 문제는 아닌 것 같습니다

시간이 지나면서 느끼게 되는 건
누가 맞고 틀렸다기보다
살아온 환경 자체가 달랐다는 점입니다.

40대는 조직 분위기와 인간관계를 중요하게 배우며 회사 생활을 했고,
요즘 세대는 개인 기준과 명확한 의사 표현을 더 중요하게 생각합니다.

예전에는 “일단 참고 해보자”가 기본이었다면,

지금은 “왜 해야 하는지 납득이 되어야 움직인다”에 가까워졌습니다.

그래서 같은 상황에서도 서로 이해하지 못하는 순간이 생깁니다.

40대는 “왜 저렇게 예의 없이 이야기하지?”라고 느끼고,

20~30대는 “왜 말을 빙빙 돌리지?”라고 느끼게 됩니다.

재미있는 건 둘 다 본인은 정상이라고 생각한다는 점입니다.

왜 내 말을 안들어


요즘 회사에서는 말투도 경쟁력인 시대 같습니다

예전에는 일을 잘하면 인정받는 분위기였다면,
지금은 말투와 태도까지 계속 바뀌어야 살아남을 수 있는 시대가 된 느낌입니다.

불과 10년 정도 차이인데도
업무 방식, 인간관계, 책임감의 기준, 대화 방식까지 정말 많이 달라졌습니다.

그래서 요즘 40대 직장인들은
업무 자체보다도 이런 고민을 더 많이 하게 됩니다.

오히려 제가 더 눈치를 보게 된달까요?

  • 이 말을 어떻게 해야 꼰대처럼 안 들릴까?
  • 어떻게 입으면 영포티 같지 않지?

어쩌면 지금 회사에서 가장 중요한 능력은
업무 능력보다 서로 다른 세대의 언어를 이해하는 능력인지도 모르겠습니다.

서로 이해하자


위치: 대한민국 인천광역시 연수구 송도동

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